Nhân viên tổng đài tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, thực hiện và nhận kết quả xét nghiệm. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo dịch vụ được cung cấp chính xác và kịp thời.
1. Mô tả công việc
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài, hotline và các kênh liên hệ trực tuyến của khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin đăng ký lấy mẫu xét nghiệm, tư vấn các thông tin cơ bản về dịch vụ và hướng dẫn khách hàng theo quy trình của công ty.
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, địa chỉ lấy mẫu và thời gian hẹn trên hệ thống quản lý.
- Điều phối thông tin đến các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình lấy mẫu và trả kết quả diễn ra chính xác, kịp thời.
- Theo dõi, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng; phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận, nhập liệu chỉ định xét nghiệm trên hệ thống LIS theo quy trình vận hành.
- Tiếp nhận, phân loại, bàn giao và theo dõi kết quả xét nghiệm đến khách hàng, phòng khám và nhân viên lấy mẫu theo quy định.
- Hỗ trợ tiếp đón khách hàng đến làm xét nghiệm tại trung tâm.
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
2. Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điều dưỡng.
- Không yêu cầu kinh nghiệm; ứng viên mới ra trường sẽ được đào tạo bài bản.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tác phong chuyên nghiệp.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và có khả năng sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu.
- Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, trung thực và chủ động trong công việc.
- Khả năng xử lý tình huống, phối hợp làm việc nhóm và chăm sóc khách hàng tốt.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, xét nghiệm, điều dưỡng hoặc chăm sóc khách hàng.
3. Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực xét nghiệm y khoa.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
- Tham gia các hoạt động Team Building, sự kiện nội bộ hằng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, ổn định và có cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài.
- Được khám sức khỏe định kỳ và hưởng các chính sách chăm sóc sức khỏe dành cho nhân viên.